A continuación se detallan algunas preguntas frecuentes que nos suelen hacer nuestros clientes. Si te queda alguna duda nos puedes escribir por whatsapp haciendo click en este enlace.
Aceptamos tarjeta de crédito, PayPal y transferencia bancaria.
No. Una vez que hayas finalizado tu pedido online no podrás añadir o eliminar productos o cambiar las cantidades. En caso de querer modificarlo, será necesario que te pongas en contacto con el Servicio de Atención al Cliente.
La fábrica está únicamente abierta para la Campaña de Navidad, empezando la producción cada año tras la festividad de "El Pilar" o dia de la Hispanidad (12 de octubre) y finalizando a mitad de diciembre apróximadamente.
Aunque durante la Campaña de Navidad la fábrica está operativa casi las 24 h, nuestro horario de atención al cliente es de lunes a sábado en horario de mañana de 10 h a 14 h y de 16 h a 20 h en horario de tarde. Fuera de ese horario contacte con nosotros para ver si puede ser atendido.
Sí, disponemos de tienda física en la misma fábrica donde poder adquirir todos nuestros productos.
No, por protocolo sanitario no realizamos visitas guiadas por nuestras instalaciones. Al ser un producto artesanal, tenemos implantado un sistema de autocontrol higiénico-sanitario para asegurar la máxima calidad de todos nuestros productos y evitar posible contaminación externa.
Una vez finalizado el proceso de compra y haya recibido un email con la confirmación de pedido, lo recibirá en la dirección indicada en las 24-48 h siguientes.
No es necesario estar registrado para comprar en nuestra tienda, puedes realizar un pedido como invitado y te serviremos igualmente.
Con pocos datos podrás quedar registrado en nuestro sistema y acceder a tu propia cuenta, de esta manera podrás agilizar futuras compras pudiendo acceder a pedidos anteriores, guardar direcciones de envío, etc.
Si olvidas tu contraseña, entra en la sección de Mi Cuenta y debajo de la casilla para introducir la contraseña aparece el siguiente texto: "¿Has olvidado tu contraseña?" Pulsa con el ratón sobre el mismo, introduce tu nombre de usuario o correo electrónico y recibirás un enlace para crear una contraseña nueva.
El sistema calcula automáticamente los gastos de envío durante el proceso de compra, a la hora de introducir la dirección de envío. Pero por lo general para envíos peninsulares es de 4,95 € y los envíos a Canarias o Baleares, Ceuta y Melilla depende del volúmen de compra.
Sí, Realizamos envíos a cualquier punto del planeta. Pero en este caso el sistema no podrá calcular automáticamente los gastos de envío. En este caso contacte con nosotros a través del formulario de contacto de nuestra web, indicando el pedido que desea realizar y la dirección exacta donde quiere recibirlo, y le responderemos con un presupuesto detallado del coste total del mismo.
Los cupones se emiten en determinadas promociones puntuales como black friday, promociones de lanzamiento... para obtenerlos debe estar atento a nuestras redes donde se indicarán los pasos a seguir para poder obtenerlo.